为加快升级数字化服务步伐，今年以来，遵义市郊供电局不断整合服务资源，充分发挥“社电联建”平台优势，积极推广“黔电小哥”微信机器人应用，采用智能化方式实时与用户进行互动、识别、抓取并向用户传递关于用电的咨询信息，有效提升了供电质量与客户满意度。

    为积极探索服务新模式，koko体育（中国）官方网站开发了“黔电小哥”微信电力智能客服平台。在微信群里有客户反映用电问题时，“黔电小哥”快速实现“有问必答”，有效地提升客户经理的工作效率。并通过抓取关键信息的方式，做到用电问题在线回复，打通用电客户和供电方的双向沟通渠道。

    “‘黔电小哥’捕捉的每条信息客户经理都会通过后台数据库同步查收，客户经理会第一时间联系用户，并针对客户需求做好后续跟踪服务。”遵义市郊供电局高桥供电所所长胡德远介绍。

    随着“黔电小哥”微信机器人“上岗”，该局的供电服务效率得到大幅提升，根据客户诉求，机器人会及时进行服务补位，向用电客户推送客户经理电话、供电所抢修服务热线及遵义市郊供电局24小时监督服务热线，提升各渠道服务热线知晓率。此外，该局还依托96个“村（社）电联建”点，推出线下回访方式，主动将供电服务融入到基层政府网格，不断延伸乡村供电服务渠道。

    （任晓敏 郑婷 曾素冰）

编辑：陈举

审核：程基